混乱的Google Analytics报告5—度量间数据冲突-数据分析

混乱的Google Analytics报告5—度量间数据冲突

本篇是《混乱的Google Analytics报告》系列的最后一篇。还记得我之前介绍基本度量时，在每个度量后面都会提到“可能对度量产生影响的因素”吗？这说明Google Analytics中的每个度量都不是绝对正确的。当那些可能产生影响的因素发生时，就会影响度量的准确性。

下面这个报告截图是本系列开篇时提到的度量混乱问题，图中用户定义值是我们对不同的用户进行的定义。理论上51member值中不应该出现新访类型的用户。而在下面的图中51member被分为了新访和回访两类。

混乱的Google Analytics报告5—度量间数据冲突

为了具体说明图中的问题，我先解释一下是如何发现这个问题的，以及图中的两个值是如何产生的。

当我们对已注册的用户发送邮件时，反馈回来的数据被分为了新访和回访两类。这明显是错误的。已有的用户都应该属于回访用户。所以，我开始用访问者类别和其他不同的数据进行组合，查找原因。

图中两个度量值的产生方法：

访问者类型：google根据存储在访问者浏览器里的cookie值，自动对访问者进行的分类。（具体介绍请看这里。）

用户定义值：当访问者在网站进行登录操作时，我们通过_setVar(”)在访问者浏览器里新增加一个_utmv cookie，将用户定义为51member。

按我们常规的认识和网站的结构设计。访问者先要注册一个用户名，然后才可以登录网站。所以当访问者登录时，就已经不是第一次访问了。（有些访问者或者网站会将注册和登录放在一次访问中完成。这个和网站结构有关。图中的网站两个流程是分开的。）所以，51member的用户都应该属于回访。那么新访类别的数据是从哪来的呢？

数据产生混乱的原因：

报告截图中无论是新访还是回访类别的数据都是由51member的用户产生的。并且按照网站的设计结构，只有当用户第二次访问网站时才会被定义为51member。产生问题的最大原因来自cookie，cookie不仅存储访问信息也记录访问者的访问次数。Google根据cookie里的值来判断访问者的类型。

举个例子：访问者首次注册成功后将cookie删除掉，当他第二次来到网站登录时会被定义为51member，而在google的报告中他却是第一次访问网站。所以被记录为新访用户。

这种情况在每个网站都有。或多或少。Cookie被删除的情况有很多种，最简单的比如用户或系统优化软件的定期清理，用户更换浏览器，重新安装操作系统等等。这些不会对访问者类别造成很大的影响，因为数量有限。对趋势没有本质的影响。而如果网站的访问者来自网吧或者学校。那么这种数据冲突和混乱的情况就会很严重。因为网吧和学校的电脑都安装系统还原设备。当电脑被重新启动后一切如初。